CQI-14汽车保修管理：行业最佳实践指南（第四版）

直播日期：8月11日（下午14：00-17：00，3学时）

课程说明：2007年2月AIAG和OESA发布了第一版 《AIAG-OESA以消费者为中心的保修管理项目》，取得了良好效果。2015年4月将其更名为《CQI-14汽车保修管理：行业最佳实践指南》，与适用的顾客特定要求相结合，旨在成为行业内关注消费者的管理保修过程的建议方法。根据团队成员在汽车原始设备、轻型车辆市场的共同经验，识别并制定了最佳实践。

随着汽车市场或行业迅猛发展，AIAG和OESA强烈建议整个供应链支持CQ1-14的实施，以实现整体利益和绩效改进。并在2022年4月推出第四版《CQI-14汽车保修管理：行业最佳实践指南》，以适应汽车发展的形势和要求。

CQI-14指南引用了目前在汽车行业使用的技术，评估工具修订包括承认责任领域、加强评分调整和修订报告格式等，增加了更详细的OEM部分，以反映OEM可以采取的步骤来帮助供应链及其自己的组织有效地处理保修问题。

企业成功实施CQI-14指南的最好方式是有组织地进行CQI-14指南的自我评估审核。

培训目标：

1、掌握CQI-14以消费者为中心的保修管理的流程和关键要素；

2、熟悉CQI-14指南提供的评估工具，掌握保修管理程序，提升顾客满意度和保修持续改进；

2、理解在保修管理中注入以顾客为中心的管理理念和方法，以降低保修过程相关的保修事故率和风险；

3、有效传递CQI-14对以消费者为中心的保修管理的“必须”要求和“应该”要求；

4、通过实施有效的过程，积极参与设置并监控保修指标、提供资源、培训和明确角色及职责，建立以消费者为中心的保修文化，CQI-14评估工具可协助企业管理层实现这些目标。

培训内容:

第一部分：简介——1、CQI-14发展历史和重要作用；2、CQI-14与IATF16949的相互促进关系；

第二部分：汽车保修管理体系建设

1、建立保修基准简介；2、消费者互动活动和经销商行动；3、主动预防：前期项目的经验教训；4、经验教训的应用：APQP；5、遏制保修问题（量产期间管理）；6、预防未来的保修事件：措施/解决方案；7、持续改进：过程制度化。

第三部分：汽车保修管理体系评估和问题改进

1、汽车保修管理的评估：1.1如何执行CQI-14评估；1.2如何开始；1.3评分；1.4报告科目；1.5评估格式。

2、案例分析

师资介绍：杨老师——化学工程专业和企业管理专业，质量工程师，高级咨询师，工程类高级工程师。擅长：IATF16949、卓越绩效评审、ISO9001、QC080000、DOE、五大工具、可靠性工程、CQI系列、TRIZ、流程再造、六西格玛等咨询与辅导。