制胜于人：项目干系人管理：直播日期：12月30日（下午14：00-17：00，3学时）

课程背景：在项目管理领域，项目干系人对项目的决策、活动以及结果有着直接或间接的影响，其态度和行为往往决定着项目的成败。然而，当下众多项目因干系人识别不全面、沟通策略失当或需求管理不到位，面临资源短缺、进度受阻、团队冲突等问题。本课程聚焦干系人管理的全流程，通过理论解析、工具应用与案例研讨，助力学员掌握识别、分析、沟通及管理干系人的核心技能，提升项目成功率。

课程收益：1.树立系统的干系人管理思维，明晰干系人管理在项目全周期中的关键作用。2.熟练运用干系人分析工具（如权力/利益方格、凸显模型等），精准定位关键干系人。3.制定差异化的沟通策略与管理计划，提升干系人参与度与支持度。4.掌握冲突解决、需求引导等软技能，构建高效的干系人协作关系。

课程对象：项目经理、项目团队成员、项目协调人员、企业管理者等

课程方式：理论讲解 + 案例分析 + 工具演练

课程大纲：课程导入：认识项目干系人管理。1.案例讨论：某项目因干系人冲突导致失败的教训；2.核心问题：什么是干系人？其对项目的影响体现在哪些方面？为何说干系人管理是项目成功的“隐性关键路径”？

第一讲：干系人识别与分类

一、干系人基础认知：1.定义与范畴：能影响项目决策、活动或结果，以及会受或自认为会受项目影响的个人、群体或组织。案例：识别项目中的潜在干系人；2.核心要素：360 度调查法：通过访谈、问卷等方式全面排查潜在干系人。

二、干系人分类工具：1.权力/利益方格：依据干系人的职权大小和对项目结果的关注程度进行分类，分为 “重点管理”“令其满意”“随时告知”“监督” 四类。案例：运用权力/利益方格分析项目中的干系人；2.凸显模型（权力/紧急程度/合法性）：从权力、紧急程度、合法性三个维度评估干系人优先级。小组任务：为某公益项目的干系人（捐赠方、受益人、媒体）进行凸显模型分类。3.其他分类工具：权力/影响方格、影响/作用方格。

第二讲：干系人分析与需求挖掘

一、深度分析干系人：1.态度与认知评估：构建 “支持 - 反对”“知晓 - 熟悉” 二维矩阵，划分干系人类型（如忠实支持者、顽固反对者等）。案例：分析某 APP 推广项目中用户、竞争对手的态度与认知。2.参与度评估矩阵：对比干系人的当前参与程度（C）与所需参与程度（D），制定提升计划。练习：根据案例，完善干系人参与评估矩阵并制定改进策略

二、需求与动机解析：1.马斯洛需求层次理论应用：从生理、安全、社交、尊重、自我实现五个层次分析干系人需求。案例：解读客户对项目的深层需求（如长期合作、品牌提升等）。2.利益与诉求挖掘技巧：提问技巧：通过开放式问题、探询式问题引导干系人表达真实需求。小组讨论：如何应对客户 “不断变更需求”“提出过高要求” 等场景？

第三讲：干系人沟通与管理策略

一、沟通计划制定：1.差异化沟通策略：针对不同分类的干系人制定沟通目标、频率与方式（如高层领导采用简报汇报，团队成员采用每日站会沟通）。工具：沟通矩阵（明确干系人、沟通内容、负责人、频率）。2.冲突管理与异议化解：异议化解力：通过积极倾听、换位思考、提供替代方案等方式处理干系人分歧。案例：解决项目团队与客户在验收标准上的冲突。

二、管理策略实施：1.权力与影响力运用：权力类型：正式权力、奖励权力、专家权力等，明确不同权力的适用场景。技巧：如何通过专家权力赢得技术团队的信任？。2.参与感营造：让干系人尽早参与项目，通过研讨会、评审会等形式提升其投入感。案例：某项目通过干系人管理降低反对声浪。

师资介绍：王老师——项目管理实战专家。擅长：问题分析与制定决策（沙盘）、项目全过程管理最佳实践、项目管理认证课程培训。讲师认证：项目管理专业人才PMP、受控环境下的项目管理PRINCE2、敏捷管理专业人士ACP、产品经理NPDP认证。擅长领域：项目管理架构搭建，项目流程梳理，问题解决与决策制定，创新思维。