转危为机—高效处置顾客投诉：直播日期：6月4日（上午9：00-11：50，3学时）

课程目标：掌握顾客投诉心理、沟通技巧，高效、有效的解决顾客投诉，提升顾客满意度。

培训对象：营销人员、售后服务人员、质量管理人员等

培训大纲：1、对客户投诉的认知；2、客户投诉过程的沟通技巧；3、客户投诉基本处置流程及要求；4、在客户投诉中寻求改进机遇。

师资介绍：肖老师——质量工程师、可靠性工程师、注册审核员。有推广QC活动，建设质量文化，推广质量工具运用，内审员团队建设培养的经验。熟悉大型成套设备提供商生产制造流程，曾工作于冶金数控、风能设备及汽车新能源等产业，具有良好的文件编制、撰写报告、表达及沟通的能力。